観光客・インバウンドの方だけでなく、
富山県民の方にも
ワクワクして「富山」をもっと楽しんで頂けるように。

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Q&A

登録の方法を教えてください

会員登録は以下の手順で行えます。

1. my routeアプリを開き「会員登録／ログインする」>「メールアドレスの登録へ」>メールアドレスを入力し「上記のメールアドレスに認証番号を送信」
2. 画像認証の画面が表示された場合、該当の画像を選択
3. システムから送信された認証番号を入力し手順に沿って進む
4. my routeの規約画面に遷移したら、利用規約を確認の上、「次へ」をタップ
5. 会員登録完了（必要に応じて2段階認証をオンにしてアプリをご利用ください）

my routeが使える地域はどこですか？

my routeの展開地域はサービスサイトでご確認いただけます。なお、ルート検索機能などは全国でご利用いただけます。
→サービスサイトはこちら（https://www.myroute.fun/）
富山エリアでのサービス開始は2021年3月19日より開始となっております。

対応している端末（バーション）は？

iOS12以上・Android6.0以上のOSバージョンの端末に対応しています。

わからないことがあった場合、どちらに問い合わせればよいでしょうか？

下記窓口にメールでお問い合わせください。
contact@myroute.fun

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、必要事項を入力することでお客様が登録されたメールアドレスにパスワードの再設定案内を自動送信します。
→パスワードをお忘れの方はこちら（https://id.toyota.jp/reminder/top）

機種変更しても引き続き利用できますか？

新しい機種で再度ログインいただくことで引き続きご利用いただけます。
ただし、利用開始後の乗車券は新しい機種へ引き継ぐことができませんのでご注意ください。

メールアドレス、パスワードの変更方法について教えてください。

メールアドレス、パスワードはトヨタ自動車Webサイト「My TOYOTA」から変更してください。
アプリからは「アカウント」>「登録情報」>「メールアドレス変更」からも編集いただけます。

通るルートを指定することは出来ますか？

ルートを指定しての検索には対応しておりません。
経由地を指定したい場合は、経路検索画面で右上の設定マークをタップして、経由地を通るルート検索することができます。
また、目的地表示下のアイコンをタップして、使用する公共交通機関を指定してルート検索することができます。複数の交通機関を跨ぐ「マルチモーダル」検索も、アイコンもしくは「その他の交通手段」で指定することができます。

予想していたルートが出てきません。なぜですか？

「ルート検索条件」の設定によっては、特定のルートが出ない場合があります。
歩く速度や公共交通機関などの設定状況をご確認ください。

クレジットカードを複数枚登録するか、変更することはできますか？

my routeで登録できるクレジットカードは一枚のみとなります。
「アカウント」＞「支払い情報」を選択することでクレジットカードの登録・変更を行うことができます。

クレジットカード情報を削除することはできますか？

「アカウント」>「支払い情報」を選択し、画面下部の「登録しているカード情報を削除」をタップすることでクレジットカードの情報を削除することができます。

プリペイドカードやデビットカードを登録することはできますか？

VISA/Mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Dinersのブランドが付いたプリペイドカードであれば登録可能です。
ただし、一部のプリペイドカードやデビットカードでは、カード会社の制約により、ご利用いただけない場合がございます。

TOYOTA Walletの利用方法は？

TOYOTA Walletの利用方法やその他サービスに関する詳細のお問い合わせにつきましてはTOYOTA Walletのサイトでご確認ください。
すでにTOYOTA Walletのアカウントをお持ちの方はmy routeの「アカウント」>「支払い情報」> 支払い方法「TOYOTA Wallet」>「登録」からも連携のお手続きへ進めます。